Syarat & Ketentuan Layanan + Kebijakan Refund

a. Kelas berlangsung LIVE via Zoom, satu kali per bulan, durasi ±90 menit, dan TIDAK direkam. Ketidakhadiran tidak menghapus hak garansi, namun materi tidak dapat diputar ulang.

b. Satu tiket berlaku untuk satu perangkat; keluarga dipersilakan menonton berdampingan dalam satu layar.

c. Link Zoom + akses grup WhatsApp peserta dikirim otomatis setelah pembayaran, dan dikirim ulang menjelang sesi.

d. Garansi Tiket 100%: apabila setelah mengikuti kelas sampai selesai Pengguna merasa tidak mendapat kejelasan tentang biaya dan cara umroh mandiri, Pengguna berhak refund tiket 100% dengan menghubungi WhatsApp Kami maksimal 1×24 jam setelah sesi berakhir (cukup tulis "klaim garansi"). Refund diproses maksimal 3×24 jam hari kerja ke rekening/e-wallet asal.

e. Bila jadwal kelas berubah karena kondisi di luar kendali, seluruh pemegang tiket dialihkan otomatis ke jadwal pengganti; yang berhalangan pada jadwal pengganti berhak refund 100%.

f. Tiket dapat dipindahtangankan (ganti nama peserta) selambat-lambatnya H-1 sebelum sesi, dengan memberi tahu CS Kami.

a. Produk digital: template RAB + ebook, dikirim otomatis setelah pembayaran ke kontak terdaftar.

b. Lisensi penggunaan pribadi/satu keluarga. Dilarang menyebarluaskan, memperjualbelikan ulang, atau mengunggah ke publik. Pelanggaran menggugurkan seluruh garansi & layanan.

c. Karena sifatnya digital dan terkirim seketika, produk ini tidak dapat direfund — kecuali file gagal terkirim/rusak dan tidak dapat Kami pulihkan dalam 2×24 jam (refund 100%).

d. Angka harga di dalam Tools adalah referensi yang wajib diperbarui Pengguna; bukan penawaran maupun jaminan harga.

a. Durasi ±60 menit via Zoom/Google Meet, dijadwalkan bersama setelah pembayaran.

b. Deliverable: fix plan (RAB final, itinerary harian, checklist syarat jemaah mandiri) + ringkasan sesi.

c. Hak penuh atas hasil: seluruh deliverable menjadi milik Pengguna — termasuk bila Pengguna memutuskan tidak melanjutkan ke layanan mana pun, atau menunda/membatalkan rencana perjalanannya.

d. Penjadwalan ulang (reschedule) gratis maksimal 1× bila diminta ≥24 jam sebelum jadwal sesi.

e. Pembatalan oleh Pengguna ≥48 jam sebelum sesi: refund 100% dikurangi biaya transaksi. Pembatalan <48 jam sebelum sesi: dapat dialihkan ke jadwal lain, tidak dapat direfund.

f. Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan (no-show) diberi 1× kesempatan penjadwalan ulang; no-show kedua menjadikan sesi dianggap telah terpakai.

a. Tersedia hanya bagi yang telah menyelesaikan Sesi. Ruang lingkup: pendampingan booking seluruh vendor (pembayaran tetap langsung oleh Pengguna), pemeriksaan dokumen & syarat, simulasi pra-keberangkatan, jalur kontak selama di Tanah Suci, koordinasi mutawif (termasuk pengganti bila berhalangan), hingga kepulangan.

b. Biaya jasa dihitung dari RAB Pengguna, disampaikan secara tertulis dan disepakati SEBELUM layanan dimulai. Tidak ada markup pada harga vendor — seluruh invoice vendor terbit langsung atas nama Pengguna.

c. Biaya jasa yang telah dibayar bersifat non-refundable setelah layanan dimulai, karena melekat pada pekerjaan pengaturan yang telah berjalan.

d. Pembatalan/perubahan atas tiket, hotel, visa, dan layanan vendor lain sepenuhnya mengikuti kebijakan masing-masing vendor. Kami membantu proses pengajuannya, namun keputusan & dananya berada pada vendor dan Pengguna.

e. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat keputusan vendor, penolakan visa oleh otoritas, keterlambatan maskapai, atau perubahan regulasi — namun wajib mengupayakan solusi terbaik yang tersedia.